第一部分：创业与绝境重生
第一章 停止绝望，人是第一生产力
o 在绝境中找到出口
o 决断就要彻底
o 只要能解决一个问题，你就能成功
o 人永远是最重要的
o 用心做好每件事
o 所有失败最终都是人的失败
第二章 坚持战略导向，方向决定一切
o 没有规模就做不成大事，规模越大越安全
o 必须便宜才有生存发展空间
o 技术推动未来
o 物流是决定生死存亡的关键
o 大数据、智能化为快递保驾护航
第二部分：企业管理与运营
第三章 管理的“放”与“收”，尺度在哪里？
o 用互联网思维做培训
o 员工即企业，突破10万人的管理难题
o 京东范儿管理体系的创新实践
第四章 客户体验与创新驱动
o 将客户体验做到极致
o 满足消费者的更多需求
o 企业家必须对企业发展方向负责
o 没有创新的创业价值近乎零
o 积极推动无人机配送与生鲜供应链
第三部分：竞争与行业格局
第五章 与竞争对手共舞
o 激烈竞争为企业发展创造机会
o 把竞争对手当朋友
o 价格战不是为了让对手死掉
o 消费体验是京东的核心优势
第四部分：未来布局与社会责任
第六章 未来之路
o 人工智能、物联网、区块链的应用
o 京东金融与国际化战略
o 以社会责任为己任，回馈社会
附录与总结
第七章 人生感悟
o 成功不是终点而是起点
o 创业的本质是解决问题
o 坚持初心：保证正品、提高效率、开放信息渠道